🧚 눈 떠보니 팀원 400명, 팀이 XX개?

밀당 뉴스레터 팅커벨 제37호

2023. 3. 23.

님, 밀당에 팀이 몇 개인지 아세요? 얼마 전 조직개편과 동시에 또 여러 팀이 생겼죠. 조직도가 너무 방대해서 한눈에 보기가 쉽지 않더라고요😵 궁금해 헤아려 보니 팀이 63개나 있는 거 아니겠어요? 2년 전 여름만 해도 팀이 열몇 개 정도여서, 카트라이더 팀 대항 토너먼트를 구상해 보기도 했었거든요. 이제 그걸 하려면 꼼짝없이 64강부터 해야 할지도요 😂

하루가 다르게 늘어가는 팀원, 또 생겨나는 팀들이 궁금할 법도 하죠. 인사발령에는 보통 조직 개편 소식이 담겨 있는데, 자세한 이유가 담겨 있진 않잖아요? 궁금해하는 팀원들이 있을 것 같아 팅커벨이 소상히 알아보고 알려드리려고 해요. 다 읽고 나면 새로 생긴 팀들이 어떤 이유로 만들어졌는지, 또 무슨 일을 하는지 누구보다 쉽게 이해하게 될 거예요 🧚

📮 팅커벨 우체통:

새로 생긴 팀에서 온 편지

팅커벨을 꾸준히 읽어 오신 분이라면 33호의 팅커벨 우체통 '학적팀 편'을 기억하실 거예요. 학적팀은 구조상으로 한 팀이었지만 3개의 파트로 구분돼 있었는데요. 이번 인사발령을 통해서 학적팀이 CX(Customer eXperience)실로 바뀌면서 세 파트가 각각 하나의 팀이 됐답니다.

EA(Education Administrator) 파트가 고객데이터팀, CS(Customer Service) 파트가 고객서비스팀이 되었고요. TM(Test Manager) 파트가 고객온보딩팀이 되면서 진단고사 응시나 개강 안내뿐만 아니라 고객의 온보딩 프로세스*를 책임지며 전반적인 서비스 경험 향상에 기여하는 데까지 역할이 확장되었어요. 이번 개편과 함께 기존의 테스트매니저님들의 직무명이 '온보딩매니저'로 변경됐다고 해요. (각 팀이 하는 일이 궁금하다면 팅커벨 33호를 읽어 보세요)

*온보딩 프로세스: 신규 고객이 서비스를 사용할 때 필요한 기술, 지식, 행동 등을 전달하고 돕는 모든 과정의 총칭.

다음은 인재성장본부와 신설 팀을 소개할게요. 눈치가 빠른 분들은 아시겠지만 '인재개발본부'가 '인재성장본부'로 이름을 바꿨습니다. 다소 수동적 느낌을 주는 '개발'이라는 용어 대신 '성장'이라는 용어로 회사와 개인이 함께 자라는 데 초점을 맞추겠다는 의지를 담았습니다. TG(Talent Growth)팀은 조직과 개인의 발전을 돕기 위해 비전 얼라인, Growth mind 내재화 등의 액셀러레이팅 프로그램을 수행하게 됩니다.

EX(Employee eXperience)팀과 커뮤니케이션팀은 피플팀의 조직문화 파트가 분화해 새로이 만들어진 팀인데요. EX팀은 이름 그대로 팀원 여러분의 '더 나은 경험'을 위해 노력하는 팀입니다. 기존에 만들던 콘텐츠와 진행하던 프로그램들을 중심에 두고, 구성원의 입사부터 퇴사까지 여정을 섬세하게 설계하는 역할을 하게 될 거예요. 커뮤니케이션팀은 회사와 팀원, 또 팀과 팀 사이의 소통을 원활히 만드는 데 다양한 방식으로 힘쓸 계획입니다.

온택트교육연구본부는 '교육프로그램기획팀'과 '미디어콘텐츠제작팀'으로 구성돼 있는데요. 미디어콘텐츠제작팀은 기존 콘텐츠편집팀이 하던 교재 및 강의 편집 업무에, 학습용 영상물을 제작하는 데까지 업무가 확장됐어요. 특수 스튜디오를 이용하거나, 일러스트를 이용한 영상물을 제작하는 등 전통적인 인강의 모습을 탈피한 영상물을 만들어갈 예정입니다.

교육프로그램기획팀은 제작팀이 만들어낼 다양한 영상물의 기초가 되는 내용을 기획하고 구성하는데요. 새로운 미디어와 관점을 활용해 기존의 온택트 교육 도구를 다양화하는 데 앞장서는 팀이라고 할 수 있습니다. 지금은 밀당PT 영어 '초등부'의 서비스 내용과 프로그램을 연구·개발하는 중이고, 추후 새로운 과목(국어, SAT 등)에도 확장할 수 있도록 기틀을 닦고 있어요. 결국, 온택트교육연구본부는 새로운 분야에 대한 빠른 도전과 시행착오를 통해 '온택트 교육' 자체의 발전을 도모하는 부서라고 할 수 있어요.

다양한 역할을 하던 부서가 나뉘고 팀이 생긴다는 건 회사가 그만큼 발전했고 또 성장해 나가고 있다는 증거이기도 합니다. 팀원 여러분도 그렇게 느끼고 계실지 궁금하네요. 새로운 역할을 맡아 일해 나갈 팀원들을 멀리서, 또 가까이서 응원해 주시면 좋겠습니다 🧚

빈 벽을 밀당의 긍지✌️로

채워 주세요

아침에 일어나는 것 다음으로 힘든 게 아마 출근이 아닐까 싶어요.(앗 혹시 저만?) 창밖엔 집도 안 보이는데 토끼 같은 자식, 아니 토끼 같은 침대가 눈에 아른거리고요. 언젠가 한 친구는 "출근길에 크게 다치지 않을 만큼만 차에 치이고 싶다"고 노골적인 말도 했어요.

일은 해야 하니 몸은 움직이는데 머릿속, 마음속은 정반대의 생각을 하니 참 이상하죠. 이런 괴리감을 줄이는 데 도움을 주고 싶어 '밀당의 긍지' 프로젝트를 준비했어요. 일상에서 오피스로 공간이 바뀐 건 다른 세계로 들어간 것과 매한가지인데 그 길목에 '난 누군가에게 영향을 미칠 일을 하고 있어' 혹은 '좀 어렵지만 버틸 만하겠어'를 느낄 수 있는 문장을 가득 쌓아두면 업무의 세계로 들어오는 길이 조금은 순탄해지지 않을까 싶었거든요. 퇴근할 때도 벽면 가득 채워진 축하와 격려의 인사를 보면서 '그래도 보람은 있었다' 정도로 오피스를 나서면 파사삭 타 버린 마음을 집까지 가져가지 않아도 될 거고요.

구구절절 설명하지 않아도 다들 모니터, 책상 위, 이름표 위에 누군가로부터 받은 편지, 학생과 학부모님으로부터 받은 고마움의 메시지, 동료와 같이 찍은 사진을 붙여두고 일하시죠? 모두들 축하와 격려, 그리고 동료애가 다음 목표에 가게 만드는 원동력이 된다는 걸 본능적으로 알고 있는 것 같아요. 이제 다른 팀원에게도 그 힘을 나눠줍시다. 집에서 회사로, 회사에서 집으로 가는 길목에 '우리가 중요한 일을 하는 팀'이라는 걸 느끼게 해주는 메시지들을 많이 붙여 주세요. 토끼 같은 내 침대가 여전히 아른거리겠지만 침대만큼이나 내가 맡은 학생, 내가 맡은 오늘의 과제도 더 선명하게 보일 거예요.

밀당의 긍지✌️ 어떻게 참여하나요?